5 “NEDEN?” SORUSU İLE KÖK NEDEN ANALİZİ
Problemleri çözebilmek için önce problemi tanımak ve sebeplerini öğrenmek gerekir. Bazen görünürdeki sebep bile bir sonuç olabilir.
Gerçek sebebe inmek için sistematik bir yöntem uygulamak gerekir. İşte bunun güzel bir örneği Japonların geliştirdiği “5 Neden?” Metodudur. Bu metot ilk olarak Sakichi Toyoda tarafından geliştirilmiş ve Toyota firmasında uygulanmıştır.
Neden? sorusunun 5 defa sorulması sembolik olup, kök nedene inilene kadar sorulabilir. Bazen bir problemin birden fazla nedeni olabilir. Bu durumda her bir neden için soru sorulmaya devam edilmelidir.
ÖRNEK KÖK NEDEN ANALİZİ
NEDENSAN firması sektöründe önde gelen ve cirosunun çoğunu ihracat satışlarından kazanan bir firmadır. Fakat son aylarda satış hedeflerini gerçekleştiremediği gibi önemli müşterilerini de kaybetmeye başlamıştır. Satış cirosu sürekli azalmaktadır. Yönetim acilen bir kriz toplantısı yapar ve kök nedeni bulmak için 5 Neden Tekniği ile analiz yapmaya karar verir:
DURUM / PROBLEM : İhracat satışlarımız sürekli azalıyor.
1. NEDEN? (Neden ihracat satışlarımız sürekli azalıyor?)
Çünkü müşterilerimizden eskisi kadar iş alamıyoruz. Yeni iş aldıklarımızdan da ikinci işi nadiren alabiliyoruz.
2. NEDEN? (Neden iş alamıyoruz?)
Çünkü müşterilerimiz ürün kalitemizden memnun değil, sürekli müşteri şikayeti alıyoruz.
3. NEDEN? (Neden sürekli müşteri şikayeti alıyoruz?)
Çünkü yurtdışına gönderilen broşür, katalog, spesifikasyon ve kalite belgelerinde yazan bilgiler ile gerçek ürün bilgileri arasında çok önemli farklılıklar var. Potansiyel müşterilerin tamamına yakınına bu belgeler gönderildi ve bunlara göre sipariş veriliyor.
4. NEDEN? (Neden broşür, katalog ve kalite belgelerinde hatalar var?)
Çünkü belgeler Türkçe’den yabancı dillere çevrildi ve önemli çeviri hataları var.
5. NEDEN? (Neden çeviri hataları var?)
Çünkü, çalışılan tercüme bürosu iyi ve yetkin bir büro değil.
SONUÇ: Satış kaybının tercüme bürosundan kaynaklandığını tespit eden firma, mevcut tercüme bürosunu değiştirerek, Türkiye’nin en iyi tercüme firması POLİ TERCÜME VE DİL HİZMETLERİ ile çalışmaya karar verir ve eski satış rakamlarına tekrar ulaşır.
KURUMSAL GELİŞİM DERGİSİ, SAYI 1
Bu yazıyı okuyanlar genellikle şu yazıları da okudular:
Comments are closed.